He decidido comentar una situación que me ha pasado hace unos días atrás, con seguridad que se sentirán identificados, porque el maltrato es algo globalizado y no creo que corresponda a una sociedad en particular, aunque aquí en Chile el tema reviste características patéticas.
Todo ocurre cuando luego de una visita al Medico, este me prescribe reposo por unos días.
Los que trabajamos para un empleador, se requiere que "oficialices" el reposo presentando una Licencia Medica ( una especie de autorización para ausentarse del trabajo por razones de salud ). Hasta aquí todo bien.
Luego de esos días de reposo, la vuelta al trabajo, y el descuento correspondiente a los días no trabajados en mi Liquidación de Sueldo. Entonces, comienzo a averiguar cómo es el proceso para que la entidad de salud ( isapre ) me reembolse el dinero faltante. ( llevo muchos años trabajando y esta es la primera vez que tengo una licencia medica ).
Entonces, busco en la pagina de la Isapre información que me oriente, lo único que encuentro útil: un numero de teléfono para asistencia telefónica ... ya empezamos mal, el sitio web no cuenta con una especie de FAQ ( preguntas frecuentes ), que te aporte información para los distintos tramites.
No queda mas que llamar, pasar por la contestadora automática, ingresar información de validación y optar por alguna de las opciones ofrecidas por la maquina, finalmente, la voz de una persona.
Ella muy amablemente me comenta que mi reembolso esta "listo" y que debo ir a alguna sucursal. Busco en Mapcity la dirección mas cercana a mi oficina, perfecto!, después de todo no ha sido tan terrible.
Ya en la sucursal, hay poca gente y mi turno se acerca rápido ... le paso mi identificación y la mujer busca en unas pilas de documentos ... levanta su cabeza y me grita desde allá: ¿viene trasladado? .... ¿¿¿???? .... trasladado? ... trasladado de donde? ... ummm ... yo creo que no!, le respondo ... ella me dice que mi cheque está en otra sucursal ... entonces le replico que yo llame a la central y que ellos en ningún momento mencionan que debo ir a una sucursal especifica ... entonces ella aprovecha para tirar su veneno, subiendo el tono de voz dice : es que es imposible que su cheque lo pueda recoger en cualquier sucursal!! imagínese!!, tendríamos que tener una copia en casa sucursal!! ( haciendo notar lo tonta que había sido mi afirmación ). Obviamente, el resto de las brujas se rien por lo "creativo" del comentario de la mujer y obviamente de lo estúpido he ingenuo de mi comentario.
Una profunda rabia me invade y le respondo ... yo no tengo porque conocer el funcionamiento de su empresa ... que la tecnología permite que las empresas puedan generar los cheques en linea ... que no veo donde esta la gracia de ser mal informado ... que si para trabajar alli, habia que tener caracteristicas de mal trato a las personas, etc, etc ...
Entonces le pregunto la ubicación de la sucursal en la cual si tienen mi cheque, pufff!!! la sucursal está a 30-40 minutos en vehiculo ...
Ya en la nueva sucursal ... nadie a quien preguntarle, así que tomo numero de atención y espero pacientemente durante unos 30 minutos ... finalmente mi turno ... le explico el motivo de estar allí ... y me larga un sablazo : " pero el pago de cheques no lo veo yo .... tiene que tomar otro numero y esperar a que lo atienda la señorita que esta allá!" ... maldición!!! ... si yo pudiera hacer lo mismo cada mes que me hacen el descuento ...
La situación va peor, hay solo 1 persona que se encarga de este tema y somos varios los que estamos esperando.... Ni siquiera hay sillas para esperar.... me siento muy rabioso y estafado ... finalmente mi turno, y el cheque ( aproximadamente 3,5 horas en un trámite imbécil y mal rato )
Ya de regreso a la oficina pensaba: Los mecanismos para hacerme el cobro automático los han desarrollado a la perfección; cuando se trata de recaudar los fondos todo esfuerzo, inversión en tecnología e infraestructura vale. Pero cuando se trata de facilitar o hacer mas amable el proceso para las personas ... de eso ni hablar! ... ni siquiera sillas!!! ... es indigno ... es humillante!!! ...
Si la tecnología es aplicable y funciona bien para las recaudaciones, por qué no se extiende para un mejor y mas expedito servicio. En la situación que les menciono, no veo la dificultad que pueden tener en implementar una transferencia electrónica. No pueden argumentar que eso encarece el servicio, porque eso no soporta el mas mínimo análisis.
